Geen wachtlijst
Bekijk hoe het werkt

Klachtenregeling

Logopedie Elise streeft ernaar om goede en zorgvuldige logopedische zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent, bijvoorbeeld over de behandeling, communicatie, administratie of de manier waarop met gegevens wordt omgegaan.

In dat geval horen wij dit graag. Een klacht of ontevredenheid wordt zorgvuldig behandeld en waar mogelijk in overleg opgelost.

1. Bespreek je klacht eerst met Logopedie Elise

Wanneer je ergens niet tevreden over bent, kun je dit het beste eerst bespreken met Logopedie Elise. Vaak kan een gesprek helpen om onduidelijkheden weg te nemen en samen tot een passende oplossing te komen.

Je kunt contact opnemen via:

2. Klachtenfunctionaris

Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, of wil je hulp bij het indienen of bespreken van je klacht? Dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris kan adviseren, ondersteunen bij het formuleren van de klacht en bemiddelen tussen cliënt en zorgverlener. Deze ondersteuning is kosteloos voor de cliënt.

Logopedie Elise is aangesloten bij een klachtenregeling conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, de Wkkgz.

3. Klachtenloket Paramedici

Klachten kunnen worden ingediend via het Klachtenloket Paramedici. Het Klachtenloket Paramedici helpt bij het vinden van een oplossing en kan, indien nodig, een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen.

Meer informatie is te vinden via: www.klachtenloketparamedici.nl

4. Geschilleninstantie

Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschilleninstantie.

Een geschilleninstantie beoordeelt het geschil en kan een bindende uitspraak doen. Dit is geregeld in de Wkkgz.

5. Doel van de klachtenregeling

Het doel van deze klachtenregeling is om klachten zorgvuldig, laagdrempelig en transparant te behandelen. Daarnaast gebruikt Logopedie Elise signalen en klachten om de kwaliteit van de dienstverlening waar mogelijk te verbeteren.

Contact

Voor vragen over deze klachtenregeling kun je contact opnemen via:

Logopedie Elise
E-mail: elise@logopedieelise.nl
Website: www.logopedieelise.nl